よくある質問
商品・制作について
初心者でも絵を描くことができますか？
初心者でも絵を描くことができますか？
はい、もちろんです！
キャンバスに記載された数字にそって色を塗るだけなので、初心者の方でも安心して本格的なアート作品をお楽しみいただけます。
絵画キットには何が含まれていますか？
絵画キットには何が含まれていますか？
絵画キットには以下が含まれていますので、届いたその日からすぐに絵を描き始められます。
- 数字が記載されたキャンバス...1枚
- アクリル絵の具…1セット
- 絵筆…3本
- 完成見本…1枚
絵を描くために追加で必要なものはありますか？
絵を描くために追加で必要なものはありますか？
絵筆を洗うための水の入ったカップ、ペーパータオルやティッシュペーパーなどがあると便利です。
何色の絵画キットがおすすめですか？
何色の絵画キットがおすすめですか？
24色はシンプルで塗りやすく、初心者におすすめです。
36色は自然な陰影が生まれ、より立体感のある仕上がりになります。
48色は繊細なグラデーションを楽しめるため、本格的なアート作品を仕上げたい方にぴったりです。
なお、ご入稿いただいた元画像の色彩・明暗・構図の特性により、最終的に使用される色数が数色前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
初心者に48色は難しいですか？
初心者に48色は難しいですか？
はじめての方でも48色での制作は可能です。
ただし、色数が多い分、塗る箇所が細かくなり、完成までに時間がかかる傾向があります。
はじめての方や気軽に楽しみたい方には24色、より本格的な仕上がりを楽しみたい方には48色がおすすめです。
なお、色数が少ない場合でも、画像の内容によっては細かい部分が多くなることがあります。
完成までどれくらいかかりますか？
完成までどれくらいかかりますか？
制作時間は、キャンバスのデザインや色数によって異なりますが、目安として約15〜30時間程度で完成します。
数日で一気に仕上げる方もいれば、数週間に分けて少しずつ楽しみながら完成させる方も多くいらっしゃいます。
ご自身のペースで無理なく進めていただけるため、空いた時間に少しずつ制作することも可能です。
使用する絵の具の色は、実際の写真と異なりますか？
使用する絵の具の色は、実際の写真と異なりますか？
基本的には入稿画像の色合いをそのまま再現していますが、デジタル画像と実際の絵の具では発色が異なるため、完全に同じ色にはならない場合があります。
きれいに仕上げるコツやポイントはありますか？
きれいに仕上げるコツやポイントはありますか？
塗る際は水で絵の具を薄めず、キャンバスの数字が見えなくなるように、しっかりと厚塗りすることをおすすめします。
また、絵の具は空気に触れると乾燥しやすいため、使用後は蓋をしっかり閉めて保管してください。
焦らず、ご自身のペースでお楽しみください。
絵の具が足りなくなることはありますか？
絵の具が足りなくなることはありますか？
同じ色を塗る箇所が多い場合は、あらかじめ絵の具を複数同梱してお届けしています。
安心して重ね塗りをお楽しみいただけます。
万が一、絵の具が不足してしまった場合は、不足分を1回に限り無料で配送いたしますので、お問い合わせまでご連絡ください。
キャンバスの番号がわからなくなってしまいました
キャンバスの番号がわからなくなってしまいました
多少塗る番号がずれてしまっても、作品の仕上がりに大きな影響はありません。
キャンバスの数字に必ずしも従う必要はありませんので、ご自身のアレンジを楽しみながら進めるのもおすすめです
容器の絵の具が乾燥してしまいました
容器の絵の具が乾燥してしまいました
アクリル絵の具は空気に触れると乾燥しやすいため、使用後は蓋をしっかり閉めて保管してください。
万が一、乾燥して硬くなってしまった場合は、容器に1〜2滴のお水を垂らして混ぜると絵の具が柔らかくなります。
途中でやめても再開できますか？
途中でやめても再開できますか？
はい、途中で中断しても問題なく再開できます。アクリル絵の具は乾燥後も上から塗り重ねることができるため、ご自身のペースで少しずつ進めていただけます。
子どもでも楽しめますか？
子どもでも楽しめますか？
はい、お子さまでもお楽しみいただけます。
番号に沿って塗るだけなので、絵が初めての方でも安心です。
ただし、小さなお子さまの場合は、保護者の方と一緒に作業していただくことをおすすめしています。
イーゼル（キャンバスを立てる台）は販売していますか？
イーゼル（キャンバスを立てる台）は販売していますか？
誠に恐れ入りますが、現在、当サイトではイーゼルの販売を行っておりません。
代わりに、Paint Yoursでは下記の卓上型イーゼルをおすすめしております。折りたたみ式で収納しやすく、ご自宅での利用にも適した商品です。
Paint Yoursおすすめのイーゼル（自宅用）
URL：https://amzn.to/46P9C9j
なお、イーゼルがなくてもキャンバスは平らな机やテーブルに置いて描くことができますので、ご安心ください。
額縁は付属していますか？
額縁は付属していますか？
誠に恐れ入りますが、額縁は付属しておりません。
キャンバスはそのまま飾っていただくことも可能ですが、お好みの額縁をご用意いただくことで、よりインテリアとしてお楽しみいただけます。
Paint Yoursの専用額縁は、キャンバス作品がピッタリ収まるように設計されており、ビス止めや難しい調整は不要で、そのまま額装してお部屋へ飾ることができます。
カスタムキットについて
カスタムキットとは？
カスタムキットとは？
写真またはイラストをアップロードするだけで、世界にひとつだけのオリジナルアートが作れる絵画キットです。
入稿画像をもとに、数字付きの下絵が描かれた専用キャンバスを制作し、絵の具と筆のセットでお届けします。
どんな写真をキャンバスにすることができますか？
どんな写真をキャンバスにすることができますか？
写真だけでなく、イラストでも入稿できますか？
写真だけでなく、イラストでも入稿できますか？
はい、写真だけでなくイラストでもご入稿いただけます。
写真とイラストはどちらで入稿するのがおすすめですか？
写真とイラストはどちらで入稿するのがおすすめですか？
イラストは、写真では表現しにくい色彩や構図にすることができ、背景をグラデーションにしたり、洋服や動物の毛並みも単色ではなく光の表現を加えることで、より豊かな仕上がりになります。
一方で、写真は元のイメージに近い形で再現したい場合におすすめです。また、高解像度でない写真の場合は、画像加工サービスでイラスト加工を行うことで、よりきれいに仕上げることも可能です。
入稿画像の加工をしたいです
入稿画像の加工をしたいです
カスタムキットに使用する画像の加工は、画像加工サービスをご利用ください。
加工後に出力された画像をダウンロードし、カスタムキットのご注文時にアップロードしてご利用ください。
画質が低い写真でも大丈夫ですか？
画質が低い写真でも大丈夫ですか？
ピンボケしていない写真であれば、スマートフォンで撮影された画像は問題なくご利用いただけます。
古い写真や画質が低い場合は、専用の画像加工サービスでイラスト化してから入稿いただくことで、きれいなキャンバスにすることができます。
注文前に事前に完成イメージを確認できますか？
注文前に事前に完成イメージを確認できますか？
恐れ入りますが、事前の完成イメージ（デザインプレビュー）のご提供は行っておりません。
キャンバスにする写真選びでお悩みの方は、お気軽にお問い合わせください。サポートチームがご相談を承ります。
注文後、入稿画像を差し替えることはできますか？
注文後、入稿画像を差し替えることはできますか？
ご注文確定後、すぐに制作工程に入るため、入稿画像の差し替えはお受けしておりません。
ご注文前に、使用する画像にお間違いがないか必ずご確認ください。
画像がアップロードできません
画像がアップロードできません
LINEやInstagramなどのアプリ内ブラウザでは、画像のアップロードが正常に行えない場合があります。
その場合は、SafariやChromeなどのブラウザでページを開き直してから再度お試しください。
画像内の文字はきれいに再現されますか？
画像内の文字はきれいに再現されますか？
画像内の文字も反映されますが、文字が小さい場合や細かい書体の場合は、再現されないことがあります。
特に、背景とのコントラストが弱く色差が少ない文字は、キャンバス上できれいに表現されない場合がございます。
文字をきれいに表現したい場合は、文字が大きくはっきり見える画像をご利用ください。
なお、文字の再現については保証いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
注文・配送について
商品の到着にどのくらいかかりますか？
商品の到着にどのくらいかかりますか？
現在すべての商品が受注生産のため、発送までに2週間ほどお時間を頂戴しております。
注文確認メールが届きません。
注文確認メールが届きません。
ご注文完了後、通常は自動で注文確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
特に、@icloud.com や @gmail.com などのドメイン部分の入力間違いが原因となるケースが多くございますので、ご確認ください。
そのほか、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、あわせてご確認ください。ご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送状況は確認できますか？
配送状況は確認できますか？
発送完了後にお送りする発送通知メールにて、配送状況をご確認いただける追跡番号をご案内しております。
返品・交換はできますか？
返品・交換はできますか？
受注生産品のため、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ギフト用の手提げ袋はありますか？
ギフト用の手提げ袋はありますか？
はい、アートキット1点が入るギフトバッグをオプションにてご用意しております。
ご希望の場合は、ご注文時にギフトバッグオプションをお選びください。商品と同梱してお届けします。
納品書など金額がわかるものは同封されますか？
納品書など金額がわかるものは同封されますか？
納品書や請求書など金額が記載された書類は同封しておりません。
直接お相手様にお届けする場合でも安心してご利用いただけます。
長期不在にしていたため、商品が返送されてしまいました
長期不在にしていたため、商品が返送されてしまいました
長期不在・住所不備・受取拒否などにより弊社へ返送された場合、弊社到着から7日以内に限り再送を承っております。
なお、再送はお客様都合となるため、往復送料・梱包資材料・事務手数料をご負担いただきます。お支払い確認後の再発送となりますので、あらかじめご了承ください。
また、返送後7日以内にご連絡をいただけない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。
その際、商品代金の返金はいたしかねます。
お支払いについて
どのようなお支払い方法がありますか？
どのようなお支払い方法がありますか？
クレジットカード決済をご利用いただけます。
領収書の発行はできますか？
領収書の発行はできますか？
はい、可能です。
注文確認メール内の「領収書をダウンロードする」から発行いただけます。
画像加工サービスについて
画像加工サービスとは？
画像加工サービスとは？
画像加工サービスは、Paint Yours専用の画像加工ツールです。
カスタムキットのご注文に使用する入稿画像を無料で加工することができます。
加工後に出力された画像をダウンロードし、カスタムキットのご注文時にアップロードしてご利用ください。
画像加工サービスは無料ですか？
画像加工サービスは無料ですか？
はい、無料でご利用いただけます。
なお、短期間に多くの処理を行った場合は、一時的にご利用を制限させていただく場合がございます。
出力形式は写真とイラストどちらがおすすめですか？
出力形式は写真とイラストどちらがおすすめですか？
画像の内容や仕上がりのイメージによっておすすめが異なります。
「イラスト出力」は、アップロードした写真をもとに、Paint Yoursに適したアートスタイルの画像へ変換する加工方法です。写真では表現が難しい構図や色彩も、イラストなら自由に表現できるため、人気の高い出力形式となっています。
一方で、写真の雰囲気をそのまま残したい場合は、出力形式で「写真のまま出力」をご選択ください。
出力された画像が歪んでしまいます
出力された画像が歪んでしまいます
「元の画像の縦横比」と「選択したキャンバスの比率」が大きく異なる場合、出力された画像が歪んで見えることがあります。
その場合は、元画像をキャンバスサイズに合わせて事前にトリミング調整を行い、再度出力していただくことで、より自然な仕上がりになります。
（例：縦長の画像を正方形サイズにトリミングしてから画像加工サービスをご利用する。）
なお、キャンバスサイズを「未定」に設定することで、歪みを抑えることも可能です。
画像がダウンロードできません
画像がダウンロードできません
LINEやInstagramなどのアプリ内ブラウザでは、画像のダウンロードが正常に行えない場合があります。
必ずSafariやChromeなどのブラウザから画像加工サービスを開いてご利用ください。
アップロードおよび出力された画像は安全ですか？
アップロードおよび出力された画像は安全ですか？
はい。お客様の画像データは厳重に管理しており、画像加工の出力から2週間経過後に自動で削除されます。
また、お客様の許可なく第三者へ提供・公開することは一切ございませんので、ご安心ください。
2匹の犬を1枚の写真に加工できますか？
2匹の犬を1枚の写真に加工できますか？
はい、可能です。
画像をアップロードする際に、2匹の犬が写っている写真をそれぞれアップロードし、加工指示欄に以下のようにご記入ください。
指示例：
「それぞれの写真に映っている犬を1枚にしてください。」