자주 묻는 질문

네, 물론이에요!
캔버스에 표시된 숫자에 따라 색을 칠하는 방식이라 초보자분들도 어렵지 않게 멋진 작품을 완성하실 수 있어요.

커스텀 페인팅 키트에는 다음 구성품이 포함되어 있어, 배송 당일부터 바로 그림을 그릴 수 있습니다.

• 숫자가 적힌 캔버스...1개
• 아크릴 물감…1세트
• 그림 붓…3개
• 완성 견본…1개

붓을 씻을 물이 담긴 컵, 페이퍼 타월이나 티슈 페이퍼 등이 있으면 편리합니다.

24색은 간단하고 색칠하기 쉬워 초보자에게 추천드려요.

36색은 자연스러운 음영을 연출하여 더욱 입체적인 그림을 완성할 수 있어요.

48색은 섬세한 그라데이션을 즐길 수 있어, 본격적인 예술 작품을 만들고 싶은 분에게 적합해요.

제출하신 원본 이미지의 색상, 명암, 구도의 특성에 따라 최종적으로 사용되는 색상 수가 몇 가지 정도 달라질 수 있는 점은 미리 양해 부탁드립니다.

처음이신 분들도 48색으로 제작이 가능합니다.
다만, 색상 수가 많은 만큼 칠하는 부분이 섬세해져서 완성까지 시간이 걸리는 경향이 있어요.

처음이시거나 부담 없이 즐기고 싶으신 분들께는 24색, 좀 더 본격적인 완성을 즐기고 싶으신 분들께는 48색을 추천드려요.

덧붙여, 색상 수가 적은 경우에도 이미지에 따라 섬세한 부분이 많아질 수 있는 점 참고해주세요.

제작 시간은 캔버스의 디자인이나 색상 수에 따라 다르지만, 대략 15~30시간 정도면 완성됩니다.

며칠 만에 완성하는 분들도 계시고, 몇 주에 걸쳐 조금씩 완성하는 분들도 계십니다.

본인의 페이스에 맞춰 무리 없이 진행할 수 있으므로, 여유로운 시간에 조금씩 그려나가는 것도 가능해요.

기본적으로는 입고된 이미지의 색감을 그대로 재현하고 있지만, 디지털 이미지와 실제 물감은 발색이 다르므로 완전히 동일한 색상이 아닐 수 있는 점 참고해주세요.

색칠할 때는 물로 물감을 희석하지 말고, 캔버스에 적힌 숫자가 보이지 않도록 두껍게 칠하는 것을 권장합니다.

또한, 물감은 공기에 닿으면 쉽게 마르기 때문에 사용 후에는 뚜껑을 꼭 닫아 보관해 주세요.

서두르지 말고, 본인의 페이스에 맞춰 즐겨주세요.

같은 색을 칠하는 부분이 많은 경우, 미리 물감을 여러 개 동봉하여 보내드리니 안심하고 덧칠을 즐기실 수 있어요.

만약 물감이 부족한 경우에는 추가 물감 페이지에서 필요한 색상을 개별 구매하실 수 있습니다.

약간 번호가 어긋나더라도 작품 완성도에 큰 영향을 주지 않습니다.

캔버스의 숫자를 반드시 따를 필요는 없으므로, 자신만의 방식으로 즐기면서 진행하는 것도 좋습니다.

아크릴 물감은 공기에 닿으면 건조해지기 쉬우므로 사용 후에는 뚜껑을 꼭 닫아 보관해 주세요.

만약 건조하여 굳어진 경우에는 용기에 물 1~2방울을 떨어뜨려 섞으면 물감이 부드러워져요.

네, 도중에 중단해도 문제없이 다시 시작할 수 있습니다. 아크릴 물감은 마른 후에도 위에 덧칠할 수 있으므로, 본의 속도에 맞춰 조금씩 진행할 수 있습니다.

네, 아이들도 즐길 수 있습니다.
번호를 따라 칠하기만 하면 되므로, 그림을 처음 그리는 분들도 안심하고 이용할 수 있어요.

단, 어린 아이들의 경우 보호자분과 함께 작업하시는 것을 권장드려요.

죄송하지만 액자는 포함되어 있지 않습니다.

캔버스 그대로 장식하실 수도 있지만, 취향에 맞는 액자를 함께 사용하면 더욱 멋진 인테리어 소품으로 활용하실 수 있어요.

Paint Yours의 전용 액자는 캔버스에 꼭 맞게 제작되어 나사를 조이거나 별도로 조절할 필요 없이 작품을 간편하게 끼워 바로 장식하실 수 있습니다.

사진 또는 일러스트를 업로드하기만 하면 세상에 하나뿐인 나만의 작품을 만들 수 있는 맞춤형 그림 키트입니다.

제출된 이미지를 바탕으로 숫자가 적힌 밑그림이 그려진 전용 캔버스를 제작하여 물감과 붓 세트와 함께 보내드려요.

인물, 반려동물, 풍경 등 어떤 사진이라도 제작 가능해요.

또한, 사진뿐만 아니라 일러스트 이미지로도 주문 가능합니다.

이미지 가공에 대해서는 전용 이미지 편집 서비스(무료)를 이용해 주세요.

네, 사진뿐만 아니라 일러스트로도 접수 가능합니다.

일러스트는 사진으로 표현하기 어려운 색상이나 구도를 표현할 수 있어요. 또한 배경에 그라데이션을 넣거나, 옷이나 동물의 털을 단색이 아닌 빛과 음영을 살려 표현할 수 있어 더욱 풍부하고 완성도 높은 작품을 만들 수 있습니다.

반면, 원본 사진의 느낌을 최대한 그대로 살리고 싶다면 사진을 사용하는 것을 추천드려요. 또한 해상도가 낮은 사진은, 이미지 보정 서비스로 가공하시면 더욱 깔끔하게 완성할 수 있습니다.

페인팅 키트에 사용할 이미지를 가공하려면 이미지 편집 서비스(무료)를 이용해 주세요.

가공 후 출력된 이미지를 다운로드하여 커스텀 키트 주문 시 업로드해서 이용해 주세요.

초점이 잘 맞은 사진이라면, 스마트폰으로 촬영된 이미지도 문제없이 사용하실 수 있어요.

오래된 사진이나 화질이 낮은 경우에는, 전용 이미지 편집 서비스로 일러스트화한 후 접수하시면 깔끔한 캔버스로 만드실 수 있어요.

죄송하지만, 사전 완성 이미지(디자인 미리보기)는 제공되지 않습니다.

캔버스로 만들 사진을 고르기 어려우시면 부담 없이 문의해 주세요. 지원팀에서 상담해 드립니다.

주문 확정 후 즉시 제작 공정에 들어가므로, 접수된 이미지 교체는 불가합니다.

주문 전에 사용할 이미지가 맞는지 반드시 확인해 주세요.

LINE 또는 Instagram과 같은 앱 내 브라우저에서는 이미지 업로드가 정상적으로 진행되지 않을 수 있어요.

이 경우, Safari 또는 Chrome과 같은 브라우저에서 페이지를 다시 연 후 시도해 주세요.

이미지 속 글자도 반영되지만, 글자가 작거나 글꼴이 복잡한 경우에는 정확하게 표현되지 않을 수 있습니다.

특히 배경과 글자와의 색상 차이가 적은 글자는 캔버스 상에서 깨끗하게 표현되지 않을 수 있습니다. 글자를 깨끗하게 표현하고 싶으시다면, 글자가 크고 선명하게 보이는 이미지를 이용해 주세요.

또한, 글자의 재현에 대해서는 보증하기 어려우니 미리 양해 부탁드려요.

주문에 사용한 이미지는 주문 확인 이메일 또는 계정 페이지의 주문 상세에서 확인하실 수 있습니다.

현재 모든 상품은 주문 생산으로, 발송까지 2주 정도 소요됩니다.

주문 완료 후, 일반적으로 주문 확인 메일을 자동으로 보내드립니다.

메일이 도착하지 않으면, 입력하신 메일 주소가 잘못되었을 가능성이 있습니다.

특히, @icloud.com 또는 @gmail.com과 같은 도메인 부분의 입력 오류로 인한 경우가 많으므로 확인해 주세요.

또한, 스팸 메일함으로 분류되었을 수도 있으니 함께 확인해 주세요. 확인 후에도 문제가 해결되지 않으면 문의 양식을 통해 연락해 주세요.

발송 완료 후 보내드리는 발송 알림 메일을 통해 배송 상황을 확인하실 수 있는 추적 번호를 안내해 드리고 있습니다.

발송 예정일은 계정 페이지의 주문 상세에서 확인하실 수 있습니다.

주문 생산품이므로, 원칙적으로 고객님의 사정으로 인한 반품 및 교환은 접수하지 않습니다.

네, 아트 키트 1개가 들어가는 기프트백을 옵션으로 제공하고 있습니다.

원하시는 경우, 주문 시 기프트백 옵션을 선택해 주세요. 상품과 함께 배송됩니다.

납품서 및 청구서 등 금액이 기재된 서류는 동봉하지 않습니다.

선물 받으시는 분께 직접 배송되는 경우에도 안심하고 이용하실 수 있습니다.

장기 부재, 주소 불명, 수취 거부 등으로 인해 당사로 반송된 경우, 당사 도착일로부터 7일 이내에 한해 재배송을 해드립니다.

단, 재배송은 고객님의 사정으로 인한 것이므로 왕복 배송료, 포장 자재비, 사무 수수료를 부담하셔야 합니다. 결제 확인 후 재배송이 이루어지므로 미리 양해 부탁드립니다.

또한, 반송 후 7일 이내에 연락이 없으실 경우 주문은 취소 처리됩니다.
이 경우 상품 대금은 환불되지 않습니다.

배송 국가·지역 및 주문 내용에 따라 관세, 수입세 등이 발생할 수 있어요. 세액과 적용 조건은 배송지 세관의 판단에 따라 결정돼요.

주문 시 징수되지 않은 관세, 수입세 등이 발생한 경우에는 고객님께서 부담하셔야 해요.

다음 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.

• 신용카드
• 간편결제 (Apple Pay・Google Pay・Shop Pay)
• QR 코드 결제 (PayPay・NAVER Pay)
• 후불 결제 (Paidy)

네, 가능합니다.
주문 확인 이메일에 있는 '영수증 다운로드'를 통해 발행하실 수 있습니다.

이미지 편집 서비스는 Paint Yours 전용 이미지 편집 툴입니다.

커스텀 키트 주문에 사용하실 이미지 파일을 무료로 편집하실 수 있습니다.

편집 후 출력된 이미지를 다운로드하여 커스텀 키트 주문 시 업로드하여 이용해 주십시오.

네, 무료로 이용하실 수 있습니다.

단, 단기간에 많은 처리를 수행한 경우, 일시적으로 이용이 제한될 수 있습니다.

이미지의 내용이나 완성될 이미지에 따라 추천해 드리는 방식이 달라져요.

'일러스트 출력'은 업로드한 사진을 기반으로, Paint Yours에 적합한 아트 스타일 이미지로 변환하는 가공 방법이에요. 사진으로는 표현하기 어려운 구도나 색상도 일러스트로 자유롭게 표현할 수 있어, 인기가 높은 형식이에요.

사진의 분위기를 그대로 유지하고 싶을 경우에는 출력 형식에서 '사진 그대로 출력'을 선택해 주세요.

"원본 이미지의 가로세로 비율"과 "선택한 캔버스의 비율"이 크게 다를 경우, 출력된 이미지가 왜곡되어 보일 수 있습니다.

이러한 경우, 원본 이미지를 캔버스 크기에 맞춰 사전에 트리밍 조정을 한 후 다시 출력하시면 더욱 자연스러운 결과물을 얻으실 수 있습니다.

(예: 세로가 긴 이미지를 정사각형 크기로 트리밍한 후 이미지 가공 서비스를 이용하는 경우)

LINE이나 Instagram 등의 앱 내 브라우저에서는 이미지 다운로드가 제대로 되지 않는 경우가 있습니다.

반드시 Safari나 Chrome 등의 브라우저를 통해 이미지 편집 서비스를 열어 이용해 주세요.

네. 고객님의 이미지 데이터는 안전하게 관리되며 적절하게 보호됩니다.

e 기프트카드는 Paint Yours 공식 온라인 스토어에서 사용 가능한 디지털 기프트카드에요.

구매 후 발행되는 기프트 코드를 LINE이나 이메일 등으로 상대방에게 보내면, 받은 분이 기프트카드를 사용하여 원하는 상품을 주문할 수 있어요.

e기프트 카드의 유효 기간은 구매일로부터 180일입니다.

유효 기간이 지난 경우 잔액 유무에 관계없이 본 기프트 카드는 무효가 되며, 미사용 잔액은 이용하실 수 없으니 주의하시기 바랍니다.

구매 후, 일반적으로 5분 이내에 등록된 이메일 주소로 기프트 코드가 발송됩니다.

※ 주문 확인 메일과는 별개의 메일로 발송됩니다.

도착하지 않은 경우, 스팸 메일함을 확인하시고 수신 설정을 확인해주세요.

그래도 찾을 수 없는 경우, 문의하기를 통해 연락해주세요.

네, e기프트 카드는 여러 장을 한 번에 구매하실 수 있어요. e기프트 카드 1장마다 발행 메일을 보내드려요.

결제 화면의 「기프트 카드」 입력란에 기프트 코드를 입력하면 잔액을 확인하실 수 있어요.

아니요. 잔액이 남은 경우 다음 주문 시에 사용하실 수 있어요.

네. 구매 금액이 e기프트 카드 잔액을 초과하는 경우, 다른 결제 수단(신용 카드 등)과 함께 사용해서 결제하실 수 있어요.

네, 쿠폰 및 다른 기프트 코드와 함께 사용하실 수 있어요.

친구에게는 첫 구매에 사용할 수 있는 10% OFF 쿠폰을, 추천한 분께는 조건을 충족한 주문이 발송된 후 스토어 크레딧을 드립니다.

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적립일로부터 365일입니다. 잔액별 유효기간은 회원 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

네, 스토어 크레딧은 할인 쿠폰과 함께 사용하실 수 있습니다.

일본 시간 1월 1일~12월 31일을 집계 기간으로 하여, 연간 대상 구매 금액으로 정해집니다. 등급 조건은 모든 통화에 공통으로 일본 엔(JPY) 기준입니다. 전년도 대상 구매 금액으로 정해진 등급은 올해도 유지되며, 올해의 대상 구매 금액이 상위 등급 조건에 도달하면 승급됩니다.

결제가 완료된 주문의 할인 후 상품 금액에서 스토어 크레딧·기프트 카드로 결제한 금액을 제외한 금액입니다. 배송비, 환불 금액, 취소된 주문은 포함되지 않습니다.